1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l’exception des frais de retour).

2. ⚠️ Exclusions importantes du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les catégories de produits suivantes :

2.1 Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Cette exclusion s’applique notamment à :

Sextoys, jouets intimes, vibromasseurs et stimulateurs
Plugs, masturbateurs, poupées et accessoires intimes
Lubrifiants, gels et produits de soin intime
Cosmétiques, parfums et produits sensoriels
Produits BDSM en contact direct avec les zones intimes
Une fois l’emballage hygiénique scellé ouvert, le produit ne peut être retourné.

2.2 Sous-vêtements et lingerie
Les articles de lingerie et sous-vêtements ayant été essayés en contact direct avec la peau ne peuvent être retournés pour des raisons évidentes d’hygiène.

Ces articles peuvent être retournés uniquement s’ils sont :

Dans leur emballage d’origine non ouvert
Avec toutes les étiquettes encore attachées
Non portés et non lavés

2.3 Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

3. Procédure de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation sur un produit éligible, suivez ces étapes :

Étape 1 — Notifier votre décision
Avant l’expiration du délai de 14 jours, envoyez-nous un email à contact@boudoirinterdit.fr avec :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
La référence du/des produit(s) à retourner
Le motif (facultatif)
Vous pouvez également utiliser le formulaire-type ci-dessous :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l’attention de Le Boudoir Interdit, 1 rue Albert Domenech, 13110 Port-de-Bouc, France — contact@boudoirinterdit.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :

Commandé le :

/ Reçu le : Numéro de commande : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Date : Signature (si formulaire papier)

Étape 2 — Renvoi du produit
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit, dans son emballage d’origine, intact et non descellé, à l’adresse qui vous sera communiquée par email après votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, le risque du transport étant à votre charge.

Étape 3 — Remboursement
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard la moins chère). Les frais de retour restent à votre charge.

4. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@boudoirinterdit.fr avec :

Votre numéro de commande
Une description précise du problème
Des photos du produit et de l’emballage
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Selon le cas, nous procéderons à un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

5. Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé :

Refusez-le auprès du livreur, ou émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison
Contactez-nous dans les 48 heures à contact@boudoirinterdit.fr avec photos à l’appui
Nous trouverons rapidement une solution (renvoi, remboursement)
6. Discrétion garantie
Pour les retours, vous pouvez utiliser un emballage neutre, sans mention extérieure de votre achat. Nous traitons toutes les demandes en toute confidentialité.

7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou une rétractation :

Email : contact@boudoirinterdit.fr
Délai de réponse : 24 heures ouvrées